İade ve Değişim Politikası

The Harmonia Accessory olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor, yasal haklarınızı koruyarak sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda bulabilirsiniz.

GENEL HÜKÜMLER

1.Web sitemiz theharmonia.net üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.2

1. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe Alıcılar tarafından ödenecektir.

2. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile Alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

3. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

4. Satın alınan ürünün tedarikinin imkansızlaşması durumunda, Satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak Alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

ÖDEME İLE İLGİLİ KOŞULLAR

1. SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE: Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

2. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER: Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı'nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

3. ÖDEME YÖNTEMLERİ:

   • Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) ile belirtilen banka hesaplarımıza ödeme yapabilirsiniz.

   • Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.

TESLİMAT KOŞULLARI

1. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE: Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afetler, ulaşım kesintileri, grev vb.) oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli ilgili bankaya iade edilir. Ancak bankanın bu bedeli Alıcı’nın hesabına yansıtma süresi bankanın kendi iç işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir (genellikle 2-3 hafta).

2. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ: Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce dikkatlice muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamış olmalıdır. Ürünle birlikte faturanın da iade edilmesi gerekmektedir.

CAYMA HAKKI

1. CAYMA HAKKI KULLANIM SÜRESİ: Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Satıcı’ya aşağıda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Eğer satın alınan bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

2. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ VE İADE ADRESİ: Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. Bu bildirim, web sitemizde yer alan iletişim formundan sipariş numarası, ürün görseli ve iade nedenini belirterek ya da [email protected] adresine detaylı müşteri bilgilerinizle birlikte bir e-posta göndererek yapılabilir. Alternatif olarak, iadeli taahhütlü posta veya faks ile de bildirimde bulunulabilir. Ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

   SATICI'NIN İADE ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ: Şirket Adı/Ünvanı: The Harmonia Accessory Adres: Sarıgüllük Mah. Nakıb Ali Cad. No:25, Gaziantep / Türkiye E-posta: [email protected] Tel: 0 (532) 649 16 30

3. İADE MASRAFLARI: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir. Ancak, Alıcı'nın ürünü Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile göndermesi durumunda oluşacak ek kargo masrafları Alıcı tarafından karşılanır.

4. CAYMA HAKKININ KULLANIM KOŞULLARI: Cayma hakkının kullanılması halinde; 3. kişiye veya Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) ve iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte, iade süreci başlatılır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, theharmonia.net tarafından kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Ürün bedeli, bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve The Harmonia Accessory’nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Kapıda nakit, kapıda kredi kartı veya havale ile ödemesini gerçekleştiren müşterilerimizin iade işlemlerinin başlatılabilmesi için banka bilgilerini info@theharmonia.net adresi üzerinden bizimle paylaşmaları gerekmektedir.

5. İADE VE BEDEL YANSIMA SÜRESİ: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. The Harmonia Accessory, kendisine ulaşan iade ürünün bedelini en geç 10 (on) gün içerisinde Alıcı'ya hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir. Ürün bedelinin kredi kartı ile ödendiği durumlarda iade de kredi kartına yapılır. Bu iade, ürün bedelinin ödenmesi aşamasındaki gibi (aynı miktarda ve taksitlerde) yapılır. Bu iadenin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufunda olup The Harmonia Accessory bu hususta herhangi bir şekilde sorumlu tutulamaz.

6. KUSUR VE DEĞER KAYBI: Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

7. KAMPANYA ETKİSİ: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

1. Alıcı’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler (örneğin özel tasarım veya kişiselleştirilmiş takılar).

2. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

3. Alıcı’ya teslim edilmesinin ardından Alıcı tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (özellikle küpeler gibi doğrudan ciltle temas eden aksesuarlar bu kategoriye dahildir).

4. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

5. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar.

6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

7. Ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının Alıcı tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir.

8. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

Not: Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekalet ücretini Alıcı’dan talep edebilir ve her koşulda Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ŞİKAYET VE İTİRAZ MERCİLERİ

1. Sözleşme konusu ürün ve işlemlerle ilgili şikayet ve itirazlar, [email protected] e-posta adresine veya theharmonia.net adresinde bulunan "İletişim Formu" bölümlerine yapılabilecektir.

2. Alıcı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi çerçevesinde belirlenen parasal limitler doğrultusunda kendi ikametgahının bulunduğu il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesine başvurabilecektir.

3. Sözleşmenin kurulduğu tarih bu sözleşme altında yazan tarih veya internet üzerinden işlem yapıldığı tarihtir.

4. Sözleşmenin bir örneği Alıcı'ya e-posta yoluyla gönderileceği gibi Alıcı bu metne theharmonia.net adresli web sitesinden de ulaşabilecektir.

Bu satış sözleşmesinde belirtilen bilgileri verdiğimizi ve bu surette anlaştığımızı kabul, beyan ve taahhüt ederiz.

../../.......

SATICI The Harmonia Accessory

ALICI [ALICI ADI SOYADI]